Refund policy

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd wanneer u de complete onbeschadigde/ongebruikte bestelling retour heeft gestuurt en wij deze hebben ontvangen. De verantwoording en de kosten voor het retour sturen liggen bij de klant. Wij vergoeden de retour kosten niet. 

Stuurt u een deel van de bestelling retour, dan wordt alleen dat deel gecrediteerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via magazijn@motorservice-stijner.nl. 

Als uw retour is geaccepteerd, sturen we je het retouradres, met instructies over hoe en waar u het pakket naar toe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via magazijn@motorservice-stijner.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Uitgesloten van retourzending

Om hygiënische en veiliheids redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

• Helmen (integraalhelmen, jethelmen, systeemhelmen en alle andere helmtypes)
• Motorschoenen en -laarzen

Wij adviseren je daarom om vóór aankoop zorgvuldig de productspecificaties te raadplegen. Bij vragen over je  maat of pasvorm kun je altijd contact met ons opnemen.

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via magazijn@motorservice-stijner.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Aanvullende informatie

Mocht u uw bestelling niet afhalen bij een servicepunt, om wat voor reden dan ook en Motorservice Edgar Stijner ontvangt uw bestelling retour zonder opgave van retourmelding, dan ontvangt u uw aankoop bedrag retour exclusief de verzendkosten.  

Gedragen artikelen, artikelen met gebruikerssporen, artikelen met make-up er op of de sterke geur van parfum worden NIET retour genomen. Artikelen die om wat voor reden dan ook “vies” zijn geworden, beschadigd zijn of gebruikers sporen hebben nemen wij ook niet retour. Ook mogen de kaartjes niet verwijderd zijn van de artikelen.

Dit om ook naar onze klanten eerlijk te kunnen zijn dat zij een nieuw product kopen. Voor ons is het ook belangrijk een goede beleving van ons bedrijf en de merknaam van de producten van een hoge kwaliteit te houden. Wij gaan er vanuit, dat u ze ook met zorg behandeld. 

Artikelen uit de Sale/Outlet kan ik helaas niet retour nemen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met magazijn@motorservice-stijner.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Wanneer u een verkeerd bezorgadres heeft doorgegeven, moet u zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen via bovenstaand emailadres. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen. De klant blijft altijd verantwoordelijk voor het verstekken van de juiste (verzend) informatie. Mocht dit niet correct zijn, dan hebben wij hier geen verantwoording in.